LafargeHolcim的现成客户在蒙特利尔黑客马拉松中创造数字质量控制解决方案

2017年10月10日

是时候改变客户服务的话题了。理解和服务客户的需求永远是LafargeHolcim的宗旨,数字化的进步可以帮助我们通过让客户直接参与我们的解决方案来简化这种互动。6月14日和15日,轮到我们的客户询问技术能为他们做什么,因为我们授权他们创建一个应用程序来解决他们具体的质量控制管理问题。

客户想要什么?问他们!

通过确保我们通过创新和相关的服务和产品提供客户需求,可以实现更好的客户服务。Lafargeholcim通过邀请客户不仅指出要解决的问题来改变客户服务对话的性质,而是使用数字解决方案积极参与其解决方案。

这是由数字事件规划师Bemalapp组织的Hackathon的目标,并在加拿大蒙特利尔的RMX混凝土和水泥行业举行了客户。Hackathon是一个事件,其中一群来自不同领域的人协作以解决创新的数字解决方案的问题。由Lafargeholcim员工,研发和IT团队和数字开发人员的团队辅助,并且随着为期两天的截止日期,我们的客户致力于创建一个新的启动并开发自己的移动应用程序。

为更好的客户服务提供为期两天的配方:

  • 这一切都始于一个早上的“客户发现”。我们的客户端挑选了他们的关键问题,并迅速共享和讨论了客户服务解决方案,并提供了BemyApp开发人员和Lafargeholcim团队的反馈。
  • 我们的客户分成两组,分别针对以下重点领域设计解决方案:提高客户体验;改善工作现场的交付和质量控制数据管理,包括承包商和关键利益相关者之间的互动。
  • 该团队不仅设计了他们的应用程序,而且决定了他们将如何销售它,并制作了一个音高向来自LafargeHolcim和BeMyApp的评审团提问。

看看是怎么发生的

LafargeHolcim蒙特利尔的这家网站
Hackathon蒙特利尔照片

用数字技术改变对话

获胜的应用程序将是第一个允许项目所有者实时监控交付的混凝土质量,并允许其他团队成员连接和贡献数据的应用程序。它目前正在开发中,并将在未来几个月最初提供给美国和加拿大的客户。

这一过程的共同创造过程直接涉及我们的客户在我们提供的解决方案中,让他们成为他们希望看到的更改的大使。通过这些倡议使我们行业的数字转型冠军,这是我们可以改变客户如何与我们视为一组的方式。只需两天时间即可创建新的应用程序,而是在我们的业务和客户之间创建持久的债券。欧宝球网站

关于BeMyApp

BeMyApp总部位于旧金山、巴黎、伦敦、慕尼黑、阿姆斯特丹和上海,帮助没有IT背景的公司采用与高科技公司相同的工作方法。BeMyApp利用其拥有10万名开发者、初创公司和合作伙伴的社区,举办会议、黑客松、弹出式孵化器、工作坊、DevLabs、白标签和远程加速器,以促进数字创新和改变行业。